Cette page explique comment signaler un retour auprès de Cuissonjuste. Les conditions commerciales éventuellement proposées complètent vos droits légaux et ne les réduisent pas. Pour toute demande, écrivez à customer@cuissonjuste.com.
Notifier une rétractation
Pour un achat à distance ouvrant droit à rétractation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision, sans avoir à la justifier. Si une même commande est livrée séparément, le point de départ suit les règles légales applicables. Un éventuel délai commercial de 30 jours s’applique selon les conditions annoncées et ne peut raccourcir le délai légal.
Une déclaration claire suffit pour notifier votre décision ; une autorisation préalable du service client n’est pas une condition du droit légal. Indiquez les articles concernés et le numéro de commande pour faciliter le suivi. L’adresse de renvoi figure dans les informations du vendeur ou vous est communiquée pour l’article concerné. Ne renvoyez pas un colis à une adresse de transport relevée au hasard sur l’emballage.
Renvoyer et protéger les articles
Après notification dans le cadre du droit légal, renvoyez les biens dans les 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge seulement lorsque vous en avez été informé avant l’achat et que la boutique n’a pas accepté de les prendre en charge. Le traitement d’un article défectueux ou non conforme relève des garanties et ne doit pas être confondu avec un simple changement d’avis.
Emballez les pièces pour limiter les chocs : immobilisez les récipients lourds, protégez les surfaces et isolez les arêtes ou lames. Joignez les accessoires appartenant à la référence retournée et gardez une preuve d’envoi. L’emballage d’origine est utile lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit légal.
État du produit et exceptions
Vous pouvez effectuer les manipulations nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Une utilisation allant au-delà peut engager votre responsabilité en cas de dépréciation. Faire cuire des aliments, appliquer un traitement à une surface ou affûter une lame peut dépasser un simple examen selon l’article. L’ouverture d’un emballage ne suffit pas, à elle seule, à exclure tout retour d’un ustensile.
Des exceptions légales existent notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Elles ne s’appliquent que lorsque leurs conditions sont réunies ; aucune exclusion générale ne vise l’ensemble des articles de cuisine.
Remboursement
En cas de rétractation légale, le remboursement comprend les sommes dues, y compris le coût de livraison standard, hors supplément lié à un mode plus coûteux choisi par vous. Il intervient dans le délai légal de 14 jours suivant la notification ; pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès sur une autre solution sans frais supplémentaires. Le délai de traitement annoncé est 5-10 business days ; cette indication ne prolonge pas les échéances légales. L’affichage final sur votre compte peut dépendre du prestataire financier.
Défaut ou erreur de préparation
Signalez un dommage, une référence erronée ou un défaut en décrivant le problème. Des photographies peuvent faciliter l’examen sans remplacer vos droits. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables ; les consignes commerciales de retour ne peuvent les restreindre.
Déclaration de rétractation à compléter
À l’attention de Cuissonjuste, à customer@cuissonjuste.com : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : … Commande numéro : … Commandée le : … Reçue le : … Nom et adresse du consommateur : … Date : … Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.
Dernière mise à jour : 2026-07-23